Título: Treinamento qualifica o comércio
Autor: Bruno Arruda
Fonte: Jornal do Brasil, 11/07/2005, Brasília, p. D4

Também mirando na qualificação como forma de crescimento, a Câmara dos Dirigentes Lojistas do DF (CDL) criou o Centro de Educação Tecnológica do Varejo (CET), que desde abril vem ministrando cursos de formação básica aos comerciantes. Agora, com bons resultados preliminares, ambiciona voar mais alto. - No DF a renda per capita é alta, há variedade de serviços e o atendimento, de modo geral, é bom. Mas pode ficar ainda melhor - afirmou o presidente do CET, José Carlos Magalhães Pinto.

Desde a criação, o CET já recebeu cerca de 550 pessoas em suas salas de aula. São sete cursos básicos, por enquanto: administração de pequenas e médias empresas, administração financeira, liderança (para a formação de gerentes), telemarketing, boas práticas em alimentos, técnicas básicas de vendas e assistência administrativa.

Além disso, para desempregados que fizerem os cursos, o CET criou um Banco de Talentos, ao qual empresários podem recorrer em busca de mão-de-obra qualificada. Por enquanto, apenas 12 pessoas passaram pelo Banco - hoje, todas estão empregadas. Uma delas é Adônis Marques Prado, de 21 anos, que costumava trabalhar como técnico de informática freelancer.

- Recebia R$ 200 por trabalho, em média, mas tinha mês que não conseguia trabalho nenhum - conta.

Na mesma semana em que concluiu o curso, foi alocado pelo CET em loja de informática, em que trabalha hoje como vendedor. Recebe R$ 400 por mês. Adônis diz que utiliza o conhecimento aprendido com o curso de técnicas de venda da CET e já incorporou o varejo em seus planos para o futuro. Antes, queria fazer curso superior na área de informática. Agora, já pensa em marketing ou publicidade - algo que possa ''misturar os computadores e as vendas''.

Conforme José Carlos Magalhães Pinto, o número de nomes no Banco de Talentos ainda é baixo porque a maior parte da demanda, por enquanto, vem mesmo de empresas em busca de qualificação para seus funcionários. Os cursos mais procurados são de técnicas de venda e telemarketing.

Os cursos básicos têm carga horária de 30 a 48 horas e custam entre R$ 115 e R$ 180. Até o dia 15 de agosto estão abertas as pré-inscrições para um curso técnico em atividades do comércio e serviços de gestão empresarial, com carga horária de 840 horas.

- O curso técnico tem valor de segundo grau e é reconhecido pelo Ministério da Educação. O modelo pedagógico é feito por quem entende de varejo. Agora, teremos comerciantes com formação de comerciantes, não adaptados de outras áreas - comemorou o presidente do CET. Ele acrescentou que o grupo já se prepara para lançar cursos tecnológicos, equivalentes a cursos superiores, e até mesmo MBAs.

Outro serviço oferecido pelo CET e bastante requisitado é o do cliente secreto. Consultores do Centro testam os serviços de todas as maneiras, a pedido dos próprios donos dos negócios.

- Eles se passam por clientes tranquilos, clientes nervosos, compram produtos, tentam fazer trocas, verificam a limpeza dos locais, os uniformes dos funcionários, tudo - detalha Magalhães Pinto.

A partir dos resultados, que levam de quatro a seis meses para ser obtidos, um relatório é produzido. Os técnicos do CET elaboram cursos específicos para reparar as deficiências encontradas. Hoje, quatro cadeias de loja estão sendo analisadas sem que os funcionários saibam. Na fila, são 15.