Nas redes sociais, usuários relataram problemas para completar ligações no serviço de atendimento e se queixaram de que todos os números informados referentes aos documentos exigidos eram apontados como incorretos.

Há ainda casos de trabalhadores que faziam consultas habituais nos saldos de suas contas de FGTS e, portanto, já tinham ideia do valor disponível para saque de acordo com as regras apresentadas pelo governo. Mesmo assim, relatam divergência na apresentação dos dados no novo site lançado pela Caixa com informações de contas inativas. As diferenças de valores se mantêm nas consultas ao app.

MAIOR PROCURA POR INFORMAÇÃO

Procurada para comentar as falhas no serviço e as orientações para os trabalhadores que enfrentaram dificuldades, a Caixa Econômica Federal ainda não respondeu.

A procura por informações sobre FGTS nas agências da Caixa no Rio de Janeiro cresceu até 60% desde o início da autorização de saques de contas inativas dos trabalhadores. Ontem, no primeiro dia de abertura das agências antes do expediente normal, os clientes que chegaram mais cedo aguardaram, em média, 15 minutos. Após as 10h da manhã, o tempo subiu para 20 minutos, em média.

No Rio de Janeiro, 2,85 milhões de trabalhadores terão direito ao saque. O saldo total disponível nas contas é de, aproximadamente, R$ 5,1 bilhões. O valor médio nas contas de trabalhadores do Rio é de R$ 1.400, segundo a Caixa. O estado é o segundo do país em total de recursos, atrás de São Paulo, e o terceiro na quantidade de beneficiários, perdendo também para Minas Gerais.

Uma das primeiras da fila de atendimento em uma agência da Caixa, no Centro, a secretária Vera Lúcia Saiol Pacheco, de 42 anos, já fazia planos com os R$ 750 que poderá sacar de duas contas inativas. Pelo calendário oficial do governo, a retirada será permitida a partir de 12 de maio, obedecendo a data de seu aniversário, em julho:

— Esse dinheiro é providencial. Hoje, estou precisando escolher as contas que vou pagar no fim do mês. Decidi pagar o parcelamento do cartão de crédito porque é uma dívida mais cara. Aproveitei para vir logo no primeiro dia e descobri que o cartão da poupança que tenho na Caixa estava vencido. Foi bom resolver logo isso para fazer a liberação do dinheiro assim que for possível e sem pendência — contou Vera Lúcia.

As agências da Caixa ficarão abertas a partir das 8h também hoje e amanhã. E haverá expediente extra, exclusivamente para atendimento sobre dúvidas com o saque das contas inativas do FGTS, em um sábado por mês, até julho, à exceção de abril.